民生银行信阳分行潢川支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户群体的需求，为老年客群提供专业、周到的服务及权益，提高老年人对银行的信任，增加他们金融参与感，切实提升老年人金融服务获得感。

完善的金融产品和服务。该支行针对老年人的特点和需求，推出定制的金融产品和服务，如养老金账户、手机银行长辈版，至简设计、超大字体，优化老年人阅读，创造更舒心的适老产品及服务。让长期处于互联网失联地段的老年人，也能逐步融入数字化时代。

在线下业务办理的每个环节，贴心打造VIP通道，为有需要帮助的老年人提供优先办理特权，为破解老年客户面对智能设备“不会用、不敢用”难题，在网点用心配置不同度数的老视镜、轮椅、爱心座椅、养生书籍、开设爱心窗口、社保卡服务窗口等暖心特色服务让老年人真切感受到民生银行办理业务的便捷、贴心，得到老年客群一致好评。此外，针对办理业务的老年客户定制大字版风险提示告知书，存款保险明白卡，帮助老年客户提升风险防范意识。

普知识，强宣传，当下网络诈骗形式层出不穷，特别是一些老年人风险防范意识不足，该支行针对老年客群宣传防范非法集资、电信诈骗的相关金融安全知识，帮助老年客户认识到网络诈骗的形式和案例，普及金融理财的基础知识，引导他们到合规合法的金融机构投资理财，树立正确的投资理念。

下一步，民生银行信阳分行潢川支行将持续关注老年客群金融服务需求，以服务升温为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更加优质、温暖的金融服务。（郝昱玮 彭莹莹 肖乃坤）

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