为进一步优化获的用水服务质量,罗山县自来水公司多措并举,对市政公共报装项目实行“同一份表格、同一份材料、同一时间勘查现场”,切实简化了报装手续,方便了群众。
在政务服务平台上,用户可自愿填写需要开通的业务类型,实行“一套流程、 一次办好”,电子记录代替纸质合同作为用户提出申请用水的基本信息。供水企业安排专人每天主动登录账号实时获取项目接入需求,及时、主动办理业务并将办理结果反馈给申请人。
优化场景集成服务,通过业务整合、流程再造、数据共享,实行一套材料、一次告知、将水气报装、缴费、开户、更名过户、销户等业务办理整合为“一张表单”,设立综合业务办理窗口,为用户提供水气同类型业务“套餐式”、“点单式”服务,打破水气企业独立运作的模式。通过推行多渠道办理,“窗口申请、 公司微信公众号申请、电话申请、微信申请、政务服务平台申请” 等五种申请方式,申请人根据自身情况自行选择,目前网办率达到了 90%以上。
住宅小区的供水报装提前到开工前办理,在工程施工阶段同时完成相关设施建设。报装工程涉及规划、道路挖掘、占用绿地等行政审批的,由供水企业负责办理,实行并联审批;禁止在供水报装中设立附加审批要件和手续;用水报装申请办理“零费用”等。为确保工作效果,通水成功后,对接水企业实行 100%跟踪回访,分管负责人不定期随机走访,对存在的问题及时改进,对落实责任不到位的人员严肃追责,不断提供更优质的服务,不断提升获得用水用户满意度。(郝昱玮 彭莹莹 王华中 吴亚萍)
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